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六西格玛的核心理念和价值观

Six Sigma是一个取得、维持和最大化业务收益的综合和柔性的系统。它由对客户需求的精确理解所驱动。对事实和数据以及统计分析的严格运用, 并持续关注管理、改善和再造业务流程。六西格玛管理经过杰克韦尔奇在通用电气公司持续不断地推进和实践,...

1、顾客驱动与顾客满意 “顾客驱动与顾客满意”是六西格玛管理最基本的价值观,也是现代组织管理理论和实践的基本原则。 组织依存于顾客,获得高的顾客满意度和忠诚度是组织所追求的主要目标。然而,顾客只有在其需求和期望得到充分理解并获得满足...

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